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我们是谁

2008年由April Group和SOS International在华成立的24小时救援服务平台,依托强大的全球供应商网络体系,为休闲旅行及商务出差的客人提供全球范围的紧急医疗救援和旅行援助服务。并于2020年8月成为大童保险集团旗下的一份子。

公司网络展示

 20个全球呼叫中心

 1200名员工

 20万救援网络供应商

 37种语言支持

 93%全球网络覆盖率

 13个全球呼叫中心

 业务覆盖31个国家

 3800名员工

 21000服务商及经销商

 97%全球网络覆盖率

我们可以提供的服务
服务简介:

康瑞安援作为专业的医疗救援服务机构,当我们的客人接受紧急治疗的医疗机构不具备继续治疗的能力时,康瑞安援将为客人提供专业的医疗陪护,将病人转运到医疗条件更好的医院。

案例简介:

来自广州的岳先生在乌鲁木齐出差期间突发急性心梗,被救护车紧急送往当地医院,并在ICU 病房观察治疗。主治医生建议进行搭桥手术。

KRAY措施:

1. 立即组织医疗团队对岳先生的病情及报告进行解读评估,认为在乌鲁木齐手术风险较大,建议实施医疗转运。
2. 考虑病情紧急性,及当地医疗条件限制,康瑞安援启用医疗包机将岳先生从乌鲁木齐转运至北京。
3. 康瑞安援为岳先生垫付了转运费用及医疗费用。
4. 岳先生在北京接受心脏支架治疗,非常顺利,一周后顺利出院。

服务简介:

当我们的客人紧急住院治疗结束,可以返回居住地时,康瑞安援将根据专业的医疗评估意见为客人提供最佳的送返方案。

案例简介:

来自北京的张女士在日本参团游玩期间突感身体不适,被送往当地医院接受治疗。后确诊为神经末梢出血,转至ICU

KRAY措施:

1. 康瑞安援立即启动医疗团队进行医疗评估,考虑到张女士患有神经末梢出血,高空飞行存在风险,康瑞安援决定待张女士病情稳定后由ICU 医生陪护转运回国治疗。
2. 约一周后,经过与主治医生、陪护医生以及航空公司的周密协调安排,张女士在康瑞安援陪护医生的陪同下顺利抵达北京首都国际机场。
3. 康瑞安援按照张女士及家属意愿安排救护车将张女士安全护送至家中。

服务简介:

当我们的客人在旅行途中因疾病或意外原因接受住院治疗,随身现金不够或银行卡额度不足时,康瑞安援可以按照客人的需求为其垫付医疗费用。

案例简介:

周先生在美国旅行时不幸被迎面而来的汽车撞击,引起多处骨折并失血过多,需要立即做手术。由于周先生没有足够的资金支付当地高昂的医疗费用,家人致电康瑞安援寻求帮助。

KRAY措施:

1. 康瑞安援首先联系周先生所在的医院,确认所需的费用金额。
2. 由于无法向境外医疗机构付款,周先生家属向康瑞安援在中国的账户转入预估医疗费用,康瑞安援按照家属付款额度为周先生垫付了医疗费用,顺利为周先生解决了燃眉之急。
3. 周先生基本康复后,康瑞安援按照医疗评估的建议为周先生安排了回国的商务舱及两地的接送服务。

服务简介:

当我们的客人在旅行期间遭遇了由于恶劣天气、机械故障、罢工、劫持或怠工等原因导致的登机延误,康瑞安援将指导客人收集理赔材料,并为客人提供登机延误补偿。

案例简介:

2018年07月21日,唐女士乘坐的由江西南昌飞往天津滨海的航班由于目的地暴雨天气影响致使该航班未按计划时间起飞。唐女士随即致电康瑞安援寻求帮助。

KRAY措施:

1. 康瑞安援协助唐女士了解航班延误原因并耐心指导她获取相关材料用以申请理赔。
2. 康瑞安援在收到唐女士发来的航班延误补偿申请后,即刻进行了审理,并于2天内将审核结果告知唐女士。
3. 康瑞安援在5个工作日内支付了唐女士航班延误的补偿款,客人对康瑞安援的服务表示非常满意。

服务简介:

当我们的客人在乘坐商业航班旅行时出现了托运行李延误或丢失的情况,康瑞安援将协助我们的客人向航空公司确认具体情况,并在确认托运行李丢失的情况下为客人提供补偿。

案例简介:

吴先生全家前往伦敦旅游,在到达希思罗机场后发现托运的行李迟迟没有出现。由于语言不通、环境陌生,吴先生拿起电话向康瑞安援寻求紧急协助。

KRAY措施:

1. 为了解决沟通问题,康瑞安援为吴先生提供了实时电话翻译服务,并协助吴先生向航空公司报告了行李丢失的情况。
2. 在接下来2天里,康瑞安援持续协助吴先生向航空公司确认行李状态,最终航空公司确认吴先生的托运行李无法找到。
3. 康瑞安援致电吴先生告知行李追踪结果,并指导吴先生向航空公司获取行李丢失证明材料用于申请托运行李丢失的费用补偿。
4. 吴先生回国后联系康瑞安援进行补偿款申请,康瑞安援于2日内完成材料审核,并按服务约定为吴先生支付补偿款。

服务简介:

当我们的客人在境外旅行期间不幸发生了护照丢失、被窃或因非主观原因的损毁时,康瑞安援将指导我们的客人在境外完成临时旅行证件的补办手续,并提供费用补偿。

案例简介:

欧阳先生前往巴黎出差,在到达戴高乐机场后信用卡和护照不幸被盗,因此无法根据原定的计划开展工作,于是联系康瑞安援提供紧急协助。

KRAY措施:

1. 康瑞安援为欧阳先生提供中国驻巴黎大使馆的联络方式,以备不时之需。
2. 康瑞安援指导欧阳先生向当地警方报案并索取报案记录,以便回国后申请理赔。
3. 康瑞安援为欧阳先生提供了紧急的法语翻译服务,协助他顺利的与当地警方沟通。
4. 在欧阳先生回国后,康瑞安援为欧阳先生补偿了办理临时护照的费用和往返大使馆的交通费。

服务简介:

康瑞安援可以在全国范围内为我们的客人提供拖车、电瓶搭电、更换备胎、现场故障排除等道路救援服务以及交通管制路段的救援费用补偿服务。

案例简介:

康瑞安援接到孙先生报案,他驾驶的车辆在黑龙江省哈尔滨市出现抛锚的情况,在想到自己购买了康瑞安援的救援服务产品后,孙先生立即致电康瑞安援,要求提供道路救援服务。

KRAY措施:

1. 康瑞安援确认孙先生车辆抛锚位置后立即与工程部门取得联系,要求提供救援。
2. 康瑞安援致电孙先生告知救援车辆会在10分钟内派出,请他保持电话畅通以便工程人员联系。
3. 康瑞安援工程部于10分钟以内派出救援车辆,并于30分钟到达孙先生指定地点。拖车服务在孙先生报案的1小时之内顺利完成。

服务简介:

在我们的客人准备出境旅行或公务出差时,康瑞安援可以协助我们的客人了解旅行目的地的医疗、卫生情况、签证、出入境免疫、天气、汇率、使馆、酒店、汽车租赁等信息。

案例简介:

赵女士即将前往肯尼亚旅行,但她对当地的情况很陌生,想多了解一些旅行信息,故在临行前致电康瑞安援寻求协助。

KRAY措施:

康瑞安援为赵女士提供去肯尼亚旅行可能会用到信息,包含医疗、卫生情况、天气、汇率、使馆联系方式,并提供一些网络链接及可下载的酒店资料、服务手册等,以备不时之需。在康瑞安援的协助下,赵女士免去了很多对陌生环境的不安及顾虑,旅行进行的非常顺利。

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