这些天又到了让南方小伙伴崩溃的“回南天”，不仅到处湿漉漉的生活不便，而且道路湿滑，极易造成摔伤！

路面湿滑不仅容易导致行人摔倒受伤，更严重的是造成车辆的交通事故！

这次我们要讲的案件就是这样发生的事故。

今年春节期间，家住北京的X女士一家趁长假去长沙旅游，为了方便他们选择了自驾出行。但是万没料到当地寒潮，又逢雨雪天气导致路面湿滑，在湖南岳阳的高速路段上，他们的车辆在行驶中失控撞到护栏，气囊全部弹出，车子报废！

（网络示意图）

X女士被送往就近的岳阳市中医院紧急救治，医院诊断为胸部软组织挫伤，经过治疗后，医生建议她回家继续休养。

但是由于受伤部位疼痛严重导致行动不便，X女士联系我们申请医疗护送回居住地服务。

我们接到X女士的需求，立即收集医疗报告进行评估，考虑到她是全家出行，身边还有爱人及两个未成年孩子随行，最终安排动车软卧+两端商务车接送+火车站不便协助服务+家属陪同的转运方案。

由于当时处于春节出行回程高峰期，从岳阳回京的车票一直买不到，X女士和家人本来很焦急，但是康瑞的服务介入后，我们经验丰富的协调人员选择购买从长沙为首发车站的车次，X女士和家人可以从第二站岳阳站上车，这样就能顺利搭上返京的列车。

在我们服务人员全流程安排跟踪下，X女士和家人顺利回家，进行后续休养，同时我们为会员X女士承担了此次的服务费用。

出行的意外真的是无处不在，又防不胜防，遇到恶劣天气和糟糕的交通状况，更要加倍小心！

出门儿前备好救援服务，才能淡然应对各种意外状况！

作为病人是否会百分之百相信医院？能不能配合医院接受相关治疗？

相信大部分人生病就医都是选择自己更为信任的医院，但是在某些紧迫的情况下，病人却无法自行选择医院。比如在国外突发疾病时，怎样得到更好的治疗？患者多重疾病缠身，又不能很好地配合治疗，家人和企业要怎么办？

今年春节前，我们紧急接到了一个国外客户的服务需求，有位在中国珠海某大学任职的法国籍教授，因脑梗和腹痛入住当地的一所公立医院，经当地医院医生会诊后，诊断可能为以下病因：

1.亚急性脑梗死并出血

2.淋巴瘤

3.腹痛病因：胆囊结石并急性胆囊炎

4.冠心病或心机损伤

5.心律失常：室性早搏 

6.深静脉血栓形成（下肢静脉）

7.高血压3级，很高危组

8.离子紊乱等

1.治疗陷入僵局

但是当医院打算进一步进行诊断时，病人并不配合，既不接受检查也不配合吃药打针等治疗，更加离谱的是打针时还差点造成护士受伤，甚至串错病房躺到别的病人身上，对医院和其他病人造成了很大的困扰。

当我们接到这位病人的情况时，他在医院处于欠费状态且身边没有亲属，虽然他的儿子看望过他，但是由于种种客观原因又返回了法国，所以留下了身负重病且精神状态不佳的病人只身在异国他乡住院。

从医院的角度来看，这位患者也是相当棘手，病因不清且拒绝诊断性检查，不能讲中文还因为病情影响导致英文退化，同时没有家人亲属陪在身旁。

2.深入了解患者情况

当我们接手这位病人后，不仅帮助他解决了医疗费用的付款事宜，而且积极与医院沟通，并且委派专业的医生前往他所在医院进行现场评估，更清晰准确的了解病人病情。

我们了解到病人的病情比较严重，正常的医疗流程无法推进，医疗风险极高，并且他已经出现神志不清的状况。

那么为什么他会拒绝医院的治疗呢？据分析，首先他对于陌生国家的医院医疗水平不了解，缺乏信任度；其次是他因多发脑梗引发认知功能障碍，情绪与行为无法进行有效控制。

了解病人的情况后，我们与病人家属和其所在保险公司多方沟通，最终确认将病人从珠海转运回法国继续治疗。且由于病人病情比较紧迫，需要在春节前完成转运。

3.大年三十他在飞机上度过

国际长途转运的准备工作开始了，首先我们要确认病人的情况是否适合长途飞行，飞行途中是否会有危险。

病人所在的医院认为他拒绝任何检查治疗，在哪里都是高风险，虽然他能走能坐，但腹痛发作会很烦躁不能久坐。我们委派的专业医生到现场评估后，确认可以进行转运。

前面的种种问题解决了，但是还有一个困难出现了，毕竟我国春节是一个很重要的节日，这位病人病情复杂又需要一位转运陪护医生将其送回法国，这个时间点，是否有合适的陪护医生执行任务呢？

依托于我们强大的服务网络，我们最终安排了一位急诊科医生执行此次任务，同时病人的一位朋友也到达现场，陪同其一起回国。

陪护医生在转运当天到达医院，发现病人的情况急转而下，精神状态不佳且出现嗜睡的症状，需要尽快转运回法国继续治疗。于是在大年三十准备迎接新一年的时刻，我们的陪护医生开启了转运护送任务。

虽然病人因身体不适在飞机上没有进食，但是有我们的陪护医生一路精心守护以及实时的医疗监测，最终平稳安全的回到法国继续接受治疗，我们也顺利完成了此次转运任务。

感谢我们协调员小伙伴儿们的积极协调，更感谢除夕在航班上度过的转运医生，我们强大的团队默默守护每位身处异地的旅客，让用户更安心，让家属更放心，让企业更省心！

春节假期将近，一大波出行潮即将开始，返程回家、外出旅行、探亲访友等，大部分人都在出行或者即将出行的路上。但是一些小小的意外总会不期而至，不仅影响了我们的行程，还会给返程带来一些麻烦。

前几日，我们的一位会员Y先生和家人在海南旅游时不小心摔了一跤，想不到一个小意外，竟然导致右脚疼痛肿胀起来。Y先生赶紧前往就近的医院就医，经诊断为右足第5跖骨基底部骨折。

医生做了紧急处置，为Y先生做了固定器并叮嘱他回去继续休养即可。

虽然伤情不算严重，但是行动不便的Y先生对于回家的路途还是忧心忡忡，于是联系我们寻求帮助。

我们接到Y先生的服务申请后，对他的病情进行了评估，确认他的情况可以作为正常旅客乘坐飞机回到上海，但是对于接送机的路程不太方便，需要协助。

根据Y先生的情况，我们制定了家属陪同+商务车两端接送机服务+机场不便协助的服务方案。

后边的行程就很顺畅了，Y先生和家属在我们的协同下顺利回家，并且由于Y先生是我们的会员，此次转运服务费用全部由我们来承担。

有时候，一个小小的意外就会打乱我们的行程计划，尤其还会影响心情，让人焦虑不安。所以必要时刻的医疗救援服务，不仅仅是提供了具体且复杂的资源调度服务，还起到了安抚用户情绪的重要作用。

Y先生顺利回家，他的感谢是对我们服务最大的肯定，希望他早日康复！

职场中的年龄限制一直是热议的社会话题，我们看到太多大龄的求职者被拒的新闻，但现实中其实还是有很多资深的、年长的工作者奋斗在一线。

这次我们接收到一个转运需求，60岁的王先生从成都前往江西工作，途中遇到意外的车祸事故，在即将退休的年纪依然严谨专注的工作，却不幸突发意外事故，后边的问题谁来协助解决呢？

（示意图 源自网络）

前往医院获得救治

事故发生后，王先生被紧急送往当地的医院进行治疗，交通事故造成了严重的伤情，除了右小腿骨折、腰部损伤、全身多处挫伤，比较严重的是静脉血栓和大面积肺栓塞。王先生在医院进行了住院治疗，病情稳定后达到了出院的标准，需要回家继续休养。

王先生住院期间，他的家人也前往了当地进行照料，待出院回家前，家属徐女士联系我们，希望我们能够帮助王先生顺利回家。

医疗转运回居住地服务

接收到服务需求后，我们首先查看了王先生的医疗报告，进行专业的医疗评估后，确认了以下信息：

• 患者肺栓塞已经稳定通畅，且各项凝血指标正常
• 下肢使用抗凝血药物，不需要吸氧
• 可以坐，但需要保证腿部的外固定支架安全

由于患者的病情稳定，且有家属在身边照顾，所以我们最终确认两端商务车+动车一等座+家属陪护的转运方案，同时我们为患者申请了高铁轮椅服务。

（示意图 源自网络）

返程当日，所有的交通及服务节点都由我们安排妥当，患者和家属很顺利回到了家中。

由于王先生是我们康瑞救援的会员，所以此次转运服务费用全部由我们承担，为用户节省了5000元的费用！

出差工作安全是第一位的，希望我们的客户王先生早日康复！

我们从事救援行业十几年来，接到过大大小小不少的国外客户转运需求，但这次接到的一个案件很特殊，让我们转运团队的所有人都很揪心，因为这次要服务的客人是我们接到的年龄最小的客人——一位还不到2岁的小宝宝。

小婴儿患重病 家长焦急欲回国求医
小朋友生长在一个有爱的家庭中，但不幸的是他一出生就患有严重的先天性疾病，属于基因异常突变且很难治愈，这样的情况给父母带来了更多的负担，甚至出趟远门都有很大的风险。

本来孩子一家一直在德国生活，但是因为一些原因，孩子的妈妈需要回到家乡南京，并且不得不带着一岁多的孩子一起回来。
经历了长途颠簸、水土不服，再加上孩子本身就体弱多病，结果回到南京后，孩子突然抽搐并意识模糊而住院治疗，经医院诊断结果为难治性癫痫、脑发育不全、肺炎和严重的营养不良。
回到阔别已久的家乡本是一件开心的事，但是孩子的病情复杂，孩子的妈妈决定尽快回到德国获得更有效的治疗。

跨境长途爱心接力 专业转运保证孩子安全

我们接收到孩子保险公司的转运需求，在孩子出院后将其转运至香港，然后德国的医护会在香港机场接到孩子和妈妈并转机飞回德国。确认了转运方案后，一场爱心接力快速展开。

为了保证孩子一路上的安全，我们特意派遣了儿科专科医生一路陪同及商务车送机，并为宝宝和妈妈安排了从南京飞往香港的商务舱。转运前我们的转运医生考虑到孩子途中癫痫发作时需要及时给予药物，且年纪小配合度差，提示孩子妈妈带他到就近医院预埋留置针，方便后续静脉给药，保证孩子的生命安全。

转运当天，我们的转运医生特意提前到孩子的家中，掌握了孩子当前的状态，没想到万全的准备还是出了一点点小插曲。因为孩子的情况确实少见，在准备登机时，出于飞机对医疗器械的限制，航空公司对于是否允许携带并使用便携式制氧机（POC）登机产生了疑问。我们的转运医生和航空公司工作人员详细解释病人的情况和携带POC的必要性，协调后最终获得了航空公司出具的许可证明，按时登机。后边的旅途就顺利得多了，经过专业医生的陪护，孩子顺利到达香港并与德国医生交接成功，安全的回到德国接受后续治疗。

专业服务有保障 守护孩子健康安全
由于这次的转运路线较长，需要有出境的交接，对于孩子的家长本来是一大挑战，但是专业转运团队的介入，减轻了家长的焦灼和负担，让这么小的病患顺利抵达目的地。
而且后续我们将国内的医疗报告翻译成英文提供给孩子妈妈，满满五页的医疗诊断，每页都在诉说着孩子的病痛，孩子的妈妈将英文版医疗报告提供给德国医院，以便为孩子提供更好的治疗。对于家长来说，孩子平安健康的成长是最重要的事情，但是很不幸有些孩子天生带着遗憾而来，作为父母既心痛又增加了更多的负担，作为专业的转运团队，我们时刻守护着不便人群的每次出行以确保用户顺利到达目的地。同时，我们衷心的希望每个孩子都能健康快乐的成长，不会遭受病痛的折磨！

（出于隐私保护，本文中的图片均为网络示意图，请注意辨别）

今年9月，北京的罗女士因工作需要前往广州出差，但这次的出差任务却并不顺利。

意外来的那么突然，公司的车辆在行驶中发生车祸，导致车内的罗女士右小腿粉碎性骨折，经当地医院紧急治疗后可以回家进行休养，但是她出院时右腿仍然无法弯曲，不能自行乘坐普通交通工具回家。

作为康瑞救援的会员，罗女士联系到我们，希望得到帮助。

综合考虑罗女士的情况，我们确认了以下几点：

顺利返程：

康瑞救援快速协调安排，多方联动，经过1天的长途跋涉罗女士终于顺利回到北京的家中。

由于罗女士是康瑞救援的会员，所以本次转运的所有费用均由我们来承担，为她节省了8100元的支出，让身受伤病的用户省心省力又省钱！

作为健康的正常旅客，我们的出行不会受限，但是对于伤病用户，身体的病痛成为了出行的最大障碍。

罗女士也从未想到某一天救护车会成为她2000公里回家路上最重要的交通工具，而康瑞救援却时时刻刻做好准备，为用户的突发意外提供紧急有效的帮助，祝愿我们的用户罗女士早日康复！

今年7月，河南焦作的郝先生到湖南郴州考察合作项目，身处异地工作中却突发心梗，随后被同事紧急送往湖南郴州第二人民医院初步救治。经过初步诊治后，考虑到当时医院的医疗条件，医生建议郝先生转院至郴州市第四人民医院进行手术并住院治疗。

郝先生的爱人刘女士得知情况后非常焦急，因为第一次遇到这种情况又不在病人身边，并且对当地的医疗情况根本不了解，只能打电话求助我们。

刘女士向康瑞讲述了病人的情况，并且希望能将其转运回河南郑州进行治疗。但是从专业的医疗救治角度上看，保证病人第一时间得到治疗很关键。于是我们收集了郝先生当时的医疗报告，进行了专业的医疗评估。

1. 当地医院怎么样，是否适合治疗？

郴州市第四人民医院心血管内科是湖南省临床重点专科、郴州市第一个经过国家胸痛中心认证的标准版胸痛中心、郴州市第一个经过国家认证的心脏康复中心，适合治疗郝先生的疾病。

2. 郝先生是否适合转到其他城市或者回河南治疗？

因为刘女士不清楚郴州当地医院的情况，所以想将郝先生转到更大的医院甚至转运回河南的医院进行治疗，因此我们的转运医生进行了评估，考量了两个方向：

3. 转运评估及方案实施

康瑞会员使用紧急医疗转运服务的前提，是需要事发当地医院无法提供有效治疗，且需要在患者身体状况适合转运的条件下，以患者生命安全为第一考量要素转到就近的有治疗能力的医院。根据现有信息进行初步评估，郝先生在心梗急性期是不适合转运的，风险较大，建议先按当地医院的医嘱进行治疗。

如果郴州第四人民医院的医生明确表示也无法提供适当的治疗，需要医院出具书面医疗报告后联系康瑞进行转运评估。

经过多方考量，并与家属刘女士沟通后，最终确认郝先生由救护车转运到郴州市第四人民医院住院治疗，并在治疗后经康瑞安排提供医疗转运回居住地服务。

由于刘女士在治疗期间已经前往郴州照顾郝先生，且郝先生手术后病情也没有其它变化，可以作为正常乘客返回居住地，于是我们安排了高铁+家属陪同+两端商务车接送站的转运方案。作为康瑞的会员，郝先生的救护车转运费用、回程的交通费用以及刘女士作为家属陪同回程的交通费用都由我们承担。

4. 异地就医是否可以报销？

异地就医也可以享受医保待遇，郝先生属于异地突发急病就诊，要保留好报销所需的所有材料进行医保报销。所以在其出院后，又停留了数天等待医院出具的各类材料。

我们考虑到郝先生的特殊情况，在其收集好报销资料后进行了医疗转运回居住地服务。

由于工作压力大、身体状态不佳、旅途劳累、水土不服等情况，导致人们在出差期间突发疾病，也是现在很常见的一种情况，异地就医不了解医院情况、医疗转运无法自行安排等等问题也频频出现，提前准备好医疗救援服务，才能在紧急时刻安然应对！

今年四月，73岁的中国女婿Martin陪妻子从德国回鞍山探亲。没想到一次普通的省亲，却让Martin一家感受到了前所未有的绝望。

Martin大爷年岁较大，各种基础病加上旅途奔波水土不服等等因素，到了鞍山没多久就感觉身体不适，腹部疼痛，并伴有恶心、呕吐等症状，为了得到有效的治疗，Martin被转到沈阳中国医科大学附属盛京医院继续治疗。

经过盛京医院诊断，判定Martin为急性腹膜炎、急性肠系膜静脉血栓形成伴肠坏死、门静脉血栓形成、脓毒性休克，并且术后就转入ICU进行治疗。由于是外国人在中国治疗，所有的治疗费用都需要自费，Martin的妻子及家人最后只能四处借钱填补治疗费用。

如果说治疗的过程已经将Martin一家掏空，那么后边Martin回德国的过程更是一波三折，幸好有德国的保险公司及康瑞在中国的救援服务，两个公司的服务团队各种协调，才让Martin一家顺利回程。

说起Martin回国的过程，简直就是德国版的“人在囧途”，各种突发状况和时间的不匹配，最终在将近一个月后才顺利回到了德国老家。

转运医护将Martin安置在高铁商务座，使其保持平躺的状态，并一路监护他的身体情况，经过3个半小时的路程，顺利到达了北京。Martin住进了提前安排好的医院，进行一晚上的休息治疗，并与德国的转运医护汇合。

一次百转千回的转运服务终于圆满完成，通过这次异国突发疾病的情况，我们还有几点要聊的。

• 异国突发重病，提前准备有备无患

Martin在鞍山市得了重病，当地好医院稀缺，最后转到中国医科大学附属盛京医院治疗，盛京医院是沈阳市三级甲等综合医院。如果我们前往国外，对当地医疗不熟悉的情况下，遇到突发状况要怎么得到及时有效的治疗呢？

此案的用户由于是外国人，没有国内的保险，结果此次得了重病治疗费高昂，前后花费60多万元，家庭一下受到冲击无法负担，只能四处借钱填补医疗费用。

其实跨国出行，还有很多保险方案可以解决这样的问题，提前配置好带有医疗费用+转运服务的保险方案才能保障出行有备无患。

• 有时候回国救治才是最好的选择

Martin这次生病遇到了一个很大的困难，他的血型是我们常说的“熊猫血”，也就是Rh阴性血。在我国Rh阴性的比例低，献血的人少——当然用血的人也少，血液库存的缓冲能力就弱，一旦出现临床上Rh阴性患者用血集中或用血量大的时候，就容易出现供应紧张的状况。

但是在高加索人群（白种人）中，Rh阴性的比例约为15%，其实已经很常见了。

所以他这种病情，尽早回国就医是最好的选择。

• 异国他乡，签证逾期很麻烦

在我国，签证过期后，逾期停留会被处以罚款，甚至驱逐出境。根据《中华人民共和国出入境管理法》第二十九条，需要延长签证停留期限的，应当在签证注明的停留期限届满七日前向停留地县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请，按照要求提交申请事由的相关材料。经审查，延期理由合理、充分的，准予延长停留期限；不予延长停留期限的，应当按期离境。第七十八条，外国人非法居留的，给予警告；情节严重的，处每非法居留一日五百元，总额不超过一万元的罚款或者五日以上十五日以下拘留。

若签证逾期怎么办？

其实也可以申请领事保护，特殊情况也可以免于处罚。

• 救援服务，出境期间的好帮手

1、身处国外，人生地不熟的情况下，救援服务公司可以提供所需的各种信息，并且安排推荐就医住院，以及协助办理签证、航班问题等各种细项。

2、由于跨国转账受限问题，身处异国就医就很难及时支付医疗费用。而救援公司可以安排垫付服务，免于家人奔波。

3、由于拥有完善的资源，救援服务公司可以安排医疗转运和医疗送返，过程中需要使用到的医疗陪护、救护车、担架位等资源都可以安排，专业的事情还是需要有专人处理！

4、救援团队时时刻刻提供人性关怀，让用户在异国他乡不孤单！

旅游行业再次暴涨，2023年一季度，国内旅游总人次12.16亿，比上年同比增长46.5%。仅“五一”假期期间，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%。

但是意外无处不在，一个不小心就会导致受伤，不仅影响后续的行程，甚至回家休养都成了问题，康瑞救援在五一期间就接收到几起类似的案件。

出行期间意外重重，如何保证旅程顺利呢？让我们来了解一些出门在外的安全小常识吧！

1. 提前规划路线

在出行前，要事先规划好出行路线和时间，了解景点的情况，包括天气情况、饮食住宿。根据个⼈年龄特点和体质状况选择旅游线路和旅游项⽬等。

2. 确认交通安全

自驾旅游尽量避开热点地区和高峰时段，发生交通事故不要惊慌，要合理采取自救和互救措施，保护事故现场，并迅速报告警方和相关部门。无论是乘坐公共交通工具还是自驾，都要确保车辆的安全性，检查车辆的轮胎、刹车等是否正常运作。

3. 携带急救药品

在出行时，最好携带一些常用的急救药品和医疗用品，如创可贴、感冒药、止痛药、腹泻药等。

4. 注意人身安全

忌带贵重物品，公共场所或人群密集的地方，要注意自己的财物安全，避免遭受盗窃或抢劫。此外，夜间出行时，最好不要独自行动，尽量结伴而行。

5. 注意饮食卫生

尽量选择正规的餐饮场所，不吃生食和过期食品，避免食物中毒等问题。合理饮食，到卫⽣条件较好的餐饮店⽤餐，不要暴饮暴食和贪杂食。

6. 保持沉着冷静

在遇到危险或突发事件时，要保持沉着冷静，不要惊慌失措，可以及时求助警方或救援人员。

随着市场升温，出行也变成人们必不可少的选择，希望大家提前规划做好万全的准备，安全顺利的完成每次出行~

55岁的王阿姨和家人长期定居在加拿大，今年清明节前夕，因家中老人过世而回国奔丧。

王阿姨平日身体还算硬朗，也没发生过什么严重的疾病，但是回国奔丧期间忽然发热，且感到四肢无力、胸闷气短，开始时家人都认为是因为伤心过度引起的不适，所以也并没有在意。

但是过了几天王阿姨的症状非但没有减轻，还有了更严重的趋势，直到后来她呼吸困难，完全躺在床上无法行动，家人才意识到了严重性，赶紧将其送医。

王阿姨经安徽蚌埠医学院第一附属医院诊治后确认为急性脊髓炎、急性呼吸衰竭、脑水肿，短短几天，王阿姨已经进入深度昏迷并进入ICU住院治疗。但是她所处的医院医疗资源有限，无法进行更进一步的治疗，眼看病人病情严重无法好转，王阿姨的爱人和女儿只能想方设法将她送至更高级别的医院，以求得更有效的治疗。

但是王阿姨的情况进行院后转院困难重重：

首先，她的病情严重，需要专业的设备以及医护一路陪同；

其次，她的病情不能耽误，时间紧急，需要尽快接受更有效的治疗；

第三，由于王阿姨是就近入院，所以还要确认可以接收其继续治疗的更高一级医院，由于医疗资源不均衡，所以极大可能她要经过跨省市的转运。

万幸的是，王阿姨是康瑞救援的客户，她的家属在4月8日凌晨紧急联系我们，提出转运需求。

日常生活中，我们都知道在病重时刻拨打120急救电话，可以呼叫救护车将病人送至医院救治，但是还有一些120不涉及的救护范围，就很有可能被我们常说的“黑救护”钻了空子。

目前各地的120急救调度系统中，正规的官方救护车资源，优先用于院前急救的转运。因为院前的急诊、急救更紧急，专业要求高，所以黑救护车很少涉及。但由于救护车数量有限，一些紧迫性相对没那么高的院后救护转运需求，则被挤压到了灰色地带。

虽然需要满足部分患者及家属的需求，但由于游离在监管体系之外，黑救护车往往又没有运营资质，就给漫天要价、坐地起价等不法行为提供了土壤。

其实很多人不清楚，除了“黑救护”，院后转院还有像康瑞这样的正规专业的医疗转运服务机构可以选择。我们不仅仅可以提供国内跨省市的医疗转运，还可以调动资源提供国际间的医疗转运服务。

下面是我们近期完成的一场涉及境内和境外且用户需求相对复杂的转运案例，足以看出我们在全球拥有完善的医疗服务网络。

这场长达半个月的转运服务，牵绊着康瑞每位协调工作人员的心，期间启用了救护车、高铁、商业航班的转运方式并全程安排了医疗陪护服务，不仅涉及市内转院，还有省际转运以及跨境转运。

顺利完成这场大型转运服务，需要有经验丰富的转运协调团队、专业的转运医生及护士团队、专业的交通工具和医疗设备，更需要全球性的医疗服务网络。

康瑞救援拥有64年国际服务经验传承以及14年本土服务经验，服务网络在全球达到93%的覆盖率，涵盖国内34个省级行政区，当用户有院后转运服务需求时，专业高效的服务团队提供7x24的服务应答，为更多人提供安全的出行保障服务！

海岛、美食和独特神秘的文化，泰国是一个天生的旅游国度！

“天使之城”曼谷、“泰北玫瑰”清迈、“东方夏威夷”芭堤雅、“泰国明珠”普吉岛、“椰林海岛”苏梅岛和“金汤城池”大城，每个景点都让游客们向往~

关于泰国的景色介绍及出行攻略大家很容易能在网上找到，所以这次我们就来说点不一样的吧！

不管您现在是否已经身在泰国，还是做好准备开启泰国游，亦或是还没有去过泰国，有些隐藏的风险一定要注意~

保证人身安全健康是出行的第一要务，平安顺利的回家才是旅行的终点！后续我们会陆续放送各地出行安全提示，敬请关注~

1月8日零时起，出境旅游有序恢复。旅游资源丰富的泰国是中国游客出境游的首选目的地之一。据统计，目前中国出境游客中，前往泰国的几乎占到半数。

泰国副总理兼公共卫生部长阿努廷、泰国交通部长萨沙扬、泰国旅游和体育部长皮帕一同到机场接机，欢迎中国游客赴泰旅游。

“欢迎来到泰国！”阿努廷一行对刚刚落地的中国旅客表示热烈欢迎，并向旅客赠送精美礼品。

热情友好的泰国让您心动了吗？您还关注哪些出境目的地呢？我们会陆续放送各国的出行信息，敬请关注~

海员小刘出于工作性质，长年累月要出海工作，不久前，小刘又要离家前往山东威海去工作。

海员是比较特殊的行业，工作中需要面临非常多的挑战，不仅要有强健的体魄、娴熟的专业技能，还要具备良好的心理素质、较强的环境适应能力和应对突发事件的应变能力。

而有时复杂的工作环境又会出现很多突发意外，小刘这次就不幸在工作中被掉落的铁桶砸伤。

小刘被砸到腰部和头部，当即前往当地的荣成石岛整骨医院，经医生诊断为腰椎压缩性骨折，于是尽快办理住院进行手术治疗。

在手术顺利完成后，小刘还需要返回居住地石家庄继续休养，于是向康瑞救援申请出院后的医疗送返服务。

前期评估

康瑞救援收到小刘报案后，首先收集了小刘的医疗报告和检查报告，并安抚其安心治疗。随后在小刘住院期间，康瑞救援的医疗团队也实时关注其病情进展和恢复情况。

制定方案

在小刘即将出院时，康瑞救援医疗团队根据最新的CT报告，确认其病情已基本稳定。

但因其腰椎骨折不宜久坐，需要保持平躺，故在综合考虑医疗安全性和舒适性后，确定了全程救护车+医护陪同的转运方式。

由于当前的防疫政策要求比较严格，而小刘又迫切的想要回家，故康瑞救援特意从石家庄调派救护车及医护前往威海，确保其回家通畅无阻。

转运执行

历经7个小时的路程，我们的医疗团队终于将小刘平安护送回家，看到早就在门外等候的家人与孩子，我们更加坚定了为用户排忧解难于困境中的信念！

转运费用

本次转运使用全程救护车+医护陪同，共花费25300元，由于小刘是康瑞救援的会员，所以此次转运费用全部由康瑞救援承担，祝小刘早日康复！

虽然现在全国疫情形势很严峻，但是日常的工作生活还是免不了要出行。出行的方式依然还是有各种选择的，飞机、高铁、自驾等等，不过，这些交通方式就够了吗？

当然不是，总有些特殊的需求是你平时想象不到的，比如说救护车。

听起来很离谱吗？其实不然！

我们都希望万事顺遂平平安安，但是有时候意外就像是不期而遇的下雨天，在没有防备时突然来袭。

如果真的不幸遭遇意外也不要担心，因为还有我们这些专业的救援服务团队守护在你身后，帮你解决各种棘手问题。

说了这么多，今天我们要讲的和救护车有关系吗？救护车除了紧急医疗接病人就医还有什么时候会被使用？使用救护车时要提前了解哪些情况？

下面就来看一个转运案例，解答上边的问题吧！

会员G女士离开居住地南昌出行在外，但是在高速公路上不幸遭遇车祸，由于伤重只能就近在新余市人民医院紧急治疗。虽然她意识清醒，但是头部及腰部不能动，因当地医院水平有限，希望尽快转回南昌进一步治疗。

G女士在意外车祸事故后虽然及时送医，但是为了得到更有效的救治还需要拖着伤病的身体回到居住地的医院继续治疗，这就涉及到医疗转运。

根据G女士的病情、两地之间的距离以及医生的建议，我们的救援团队决定使用救护车进行转运服务。

但是救护车不是出租车，可不是手机叫车坐上就走的，当需要启用救护车转运时，还有诸多问题要考虑，好在我们团队的经验丰富，有效的利用所有资源，进行了多方位的考量。

方案一：120救护车

联系新余市和南昌的120，两地120均表示不能安排跨地区转运救护车。

方案二：南昌的转运救护车

联系南昌的转运救护车，南昌可以派遣福特救护车前往新余接客户，车上由一名护士全程照顾，需要2小时车程到新余。

方案三：新余当地救护车

联系新余当地的救护车队，新余车队表示疫情期间仅能派遣司机驾驶空车送客户回南昌，无法派遣医护陪同，可以立即派车。

经过多方考量，为了G女士的身体健康和路途安全，康瑞救援与G女士协商后，确认了从南昌调度车辆前往新余接客户的方案。

所以说，救护车也不是全国统一标准，当我们需要进行医疗转运服务时，拥有丰富的经验及充足的资源调配，才能既保障用户的健康安全又保证转运的效率。

最后，G女士在四个小时内顺利完成转院到达南昌就诊，同时节省了转运过程中的所有花费。

爱旅行，爱美景，疫情之下也无法阻挡旅行达人的脚步，但是旅途中不期而遇的意外总会带来不少麻烦。

近期，我们的会员张先生在四川甘孜藏族自治州旅行时不幸发生了意外，因骑摩托车摔倒，导致右脚踝粉碎性骨折，并在当天前往巴塘县人民医院急诊进行了简单的处理。

（示意图 来源于网络）

两日后，张先生到达了成都，并前往四川省骨科医院急诊就诊，由于骨折部位病情严重，急诊医生建议其尽快住院手术。

这时张先生为难起来，因为北京受疫情影响，而其行程卡带星且机票紧张，无法顺利返京做手术。但是在当地手术的话，术后独自返程又是一道难题。

（示意图 来源于网络）

张先生拨通了康瑞救援的服务热线查询自己的权益，在确认了可以得到送返回居住地服务后，才安下心来，决定在成都接受进一步治疗。

手术延迟

• 张先生在成都入院，但是在术前检查中又发现了右胫骨前结节粉碎性骨折和右距骨圆顶外侧份骨折，于是手术被推迟到在4月15日。
• 在张先生顺利手术后等待出院的过程中，康瑞救援协调团队时刻关注张先生的病情恢复情况，并收集更新医疗报告。

医疗团队评估病情

• 张先生伤情平稳，但因打石膏无法进行高空飞行，综合考虑其舒适度和安全性后，医疗团队制定了高铁商务座+护士陪同+两地高铁站商务车接送的转运方式。
• 为了保证张先生在乘坐火车过程中的方便性及舒适度，康瑞救援的出行团队特别为会员申请了高铁站内轮椅协助服务及快速过站服务。

转运实施

4月20日，康瑞救援安排陪同护士从北京前往成都，次日一早护士陪同张先生一起乘坐高铁返程。

经过康瑞救援的协调安排，张先生顺利回家休养。本次转运全过程共花费19000元，由于张先生是康瑞救援的会员，转运费用全部由康瑞救援承担。

节假日将近，即使疫情也无法阻挡人们游玩或探亲的步伐。假日出行本是一件令人开心的事情，如果遇到意外却容易让人手足无措，不仅影响出行的心情，还会影响后续的生活与工作。

我们的会员C先生就遇到过这样的麻烦事，清明节假期，C先生前往外地探亲，结果不幸发生了点小意外。

在下楼梯时，C先生一个不小心就踩空滑倒了，到了医院检查，医生诊断确认为左侧肋骨骨折，需要休养一段时间。

这可愁坏了C先生，毕竟假期就那么几天，还需要回家继续工作，但是长途跋涉加上受伤行动不便，会不会影响身体恢复？怎样才能顺利回家呢？

此时，C先生拨通了康瑞救援的服务热线，说明了自己的情况与需求，希望我们能帮助他顺利返程。

康瑞救援的运营中心接到C先生的需求后，立即协调安排，为他安排了两地车辆接送站服务及高铁票协助预订服务。

同时，考虑到C先生因骨折不适而无法长时间行走和等待的情况，我们还特地为他申请了车站内特殊旅客快速进出站服务及轮椅协助服务。

经过康瑞救援的协调安排，C先生及家人顺利回到居住地，继续后续休养及正常的工作生活。

由于C先生是康瑞救援的会员，所以此次返程的高铁送返费及车辆接送站费用全部由康瑞救援承担。

在企业的日常工作中，是否有员工出差的需求呢？员工出差后，除了保证工作的顺利进行，企业是否能保障员工的人身安全呢？

若员工在出行期间不幸突发疾病或遭遇意外事故，导致无法自主行动，那么员工如何顺利回家呢？

不久前，某企业的员工张女士就遇到了这样棘手的问题。

因业务需求，西安的张女士前往南京出差，虽然顺利完成了工作，但是由于辛苦奔波导致身体比较疲劳，在下楼梯时不慎扭伤了左脚踝。

张女士感到疼痛难忍，立即前往南京市第一人民医院急诊进行治疗，结果很意外，没想到一个扭伤竟然造成了脚踝骨折。

经过治疗，张女士左脚打上了石膏，但根本无法走路只能使用轮椅。此时，如何顺利返程就成了她的头号难题，难不成要留在南京养好伤再回家？

当地举目无亲又人生地不熟的，而考虑到生活成本太高，焦急的家人与同事又不能前去照顾。如果直接返程，以张女士的情况，甚至独自前往火车站都是个难题，更别说一路颠簸如何照顾自己了。

仅仅几个小时的路程，此刻却显得异常艰难。

幸好张女士所在企业早已为员工配置了康瑞救援的医疗转运服务，就在张女士及她所在企业束手无策时，康瑞救援提供了最佳的解决方案，让所有问题迎刃而解。

方案制定

• 康瑞救援收到张女士报案后，指导她提供评估所需的医疗报告和检查报告。
• 经过医生评估，认为张女士的伤情平稳，但考虑到打石膏患者在高空飞行中会有影响，综合考虑舒适度和安全性后，医疗团队在1小时内制定了高铁商务座+护士陪同+两地高铁站商务车接送的转运方式。
• 为了保证张女士在乘坐火车过程中的方便性及舒适度，康瑞救援的出行团队特别为她申请了高铁站内轮椅协助服务及快速过站服务。

转运实施

方案确定后，康瑞救援呼叫中心第一时间与张女士沟通转运计划。为了让张女士尽快返程，康瑞救援连夜调派护士前往南京，并为张女士安排第二天一早出发的返程高铁。

经过康瑞救援的转运实施，张女士顺利回家养伤，让企业轻松解决员工出行难题。

       在日常的就医治疗过程中，经常会有一些特殊情况，需要病人前往其他省市的医院转院就诊，这时，病人家属经常会第一时间想到使用120救护车进行转运。

       那么120救护车是否能进行跨省市转运的工作呢？一般来说，120救护车只负责院前转运，也就是患者被送进医院的这个过程；而院后转运，比如：出院、转院、转诊、放弃治疗回家等用车需求不在120救护车的服务范围之内。

       但实际运作中，根据各地政策和病人情况的不同，有些医院自备的救护车也可以提供跨省市转运服务，收取的费用也是根据实际情况有所差异。

       近日，康瑞救援处理了一起用户转运案件，就是选择了医院救护车转运方式。下面我们看看这起案件的实施过程吧。

       本次救护车转运的费用是根据当地医院收费标准收取的，一般救护车的服务价格各地收费标准不一，在实施中通常由省一级物价部门，会同政府的医疗管理、服务行业管理等部门制定并发布。救护车的服务价格通常由若干部分组成，包括救护车本身的费用，随车医生的服务费用，车上发生的医疗费用等。由于各地做法不同，规定的形式也有所不同，具体情况需要根据当地的救护车收费标准而定。

       总而言之，根据具体情况有些医院自备救护车或个别地区的急救中心特需部门也是可以提供跨省市转运服务的，但是收费标准并不统一，也是按照实际发生情况而定。

       2021年12月15日，康瑞救援作为受邀展商参加了“第十二届北京人力资源博览会暨2021HR年终盛典”。

       会中，康瑞救援与参会的企业嘉宾进行面对面的洽谈咨询，我们为嘉宾全方位的讲解了救援服务的内容及相关的企业解决方案，经过一定的了解后，各位嘉宾都对救援服务表示高度的认可。

       人力资源是现代企业经营和发展中独特且重要的宝贵资源。随着交通网络的高速发展和交通工具持续升级，“说走就走”是现代人出行的常态，人力资源创造价值的过程往往与出行密切相关。但是，不期而遇的事件、突发疾病、意外事故都会成为出行的拦路虎，不仅令员工手足无措，也让企业和人力资源团队头疼不已。

什么是救援服务？

       在我们的生活工作当中，出行在外已经成了常态，出差、旅行、探亲、跨城际工作等等。虽然现在的交通便捷，健康人轻松出行已没有什么障碍，但是倘若出行在外时身体突发疾病或不幸遭遇意外事故，以下两个问题该怎么解决？

1. 当地的医疗资源匮乏，无法进行及时有效的救治，需要前往其他地区进行救治，颠簸的路程是否会加剧病情？
2. 在外得到了紧急救治，但身体依然无法自主行动，需要回家进行后续休养，怎样才能安全顺利的回家呢？

市面上相关资源分析

120：仅负责院前急救，不能提供转院回家、跨省长途转运、接送机等非急救医疗转运服务。

医院：仅提供院内治疗。

航空公司、铁路：仅提供交通工具和机场及车站内的特殊旅客服务。

没有资质的转运机构：没有相关能力、专业医护人员及医疗设备，质量参差不齐，漫天要价，影响黄金救援时刻。

为什么需要救援服务？

出行频繁：

公务：出差、学习、培训、考试、考察、调研、会议、庆典、论坛、峰会、谈判、审计、投资、团建、项目外派……

个人：探亲、旅游……

状况频出，求助无门：

• 陌生环境，孤独不适应。
• 忙碌、压力大、缺乏运动。
• 思绪烦乱不专心、走路看手机、扭伤、交通意外、运动受伤、骑马摔伤。
• 晕厥、胆结石和肾结石的初次发作、胃出血、心脑血管疾病。
• 伤病情况下，找不到合适的人照顾。
• 异国他乡，丢失钱包护照。

       康瑞救援作为专业的救援服务公司，拥有24小时紧急救援服务中心、专业的救援协调人员和医疗团队，整个服务期间,我们会与医疗机构跟踪联系,了解治疗进度；根据病情的需要,做出及时合理的安排；随时与企业与员工家属保持沟通,直至将员工平安护送回家。

       不仅如此，康瑞救援还会为企业和员工提供专业的出行信息咨询服务；解决旅途中遇到的困难,给予精神抚慰；推荐适当的医疗机构接受治疗；以及提供汽车道路救援等服务。

       康瑞救援为应对企业的员工出行风险，还可以为企业量身定做符合企业特性的定制化服务，以便更好的服务于企业用户。

       讲真，除了“保住绿码”，西藏真的是很多人的向往之地，但西藏之行还是要面临不少风险。

西藏旅游攻略

       对于网上常见的种种有关西藏游的担心，西藏旅游达人Leon有独到的心法和应对建议：

      （1）高原反应：到西藏多少都会有些高反的症状，避免刚到西藏就剧烈活动和疲惫奔波，如果高反严重，请尽快就医。

      （2）西藏自治区的医疗体系：西藏自治区有完善的基础医疗保障。但是若出现当地无法进行有效治疗的病症时，需要转运。

      （3） 交通：自驾游是最推荐的，因为沿途的风光可以随时即享。但要小心车子抛锚，因为修车的地方并不是随处都有的。

      （4）气候环境：西藏的昼夜温差很大，一天之内最高温度可达摄氏28度，最低温度可降至摄氏10度(以八月份为例)左右，要格外注意健康。

       “听了很多道理，却依旧过不好这一生。”

       旅游也是一样的，即使看了很多攻略，做了再万全的准备，也避免不了一些情况的发生。尤其西藏这种高海拔地区，一旦有情况发生，“紧急救援”就格外重要。

       曾经就有一位去西藏旅行的朋友，出现了严重的“高反”，情况十分危急，最后用大童的“全球救援”服务，及时获得了康瑞救援的救助，成功脱离了危险。

一场关乎生命的救援行动

       59岁的A先生在西藏旅行期间因头晕不适被送往当地医院，被医生确诊为急性高原肺水肿、急性高原脑水肿，需要尽快离开高原地区，建议转运至2000公里外的成都接受后续治疗。

       康瑞救援接到报案后，第一时间了解了A先生的情况，与主治医生进行了细致的电话沟通，最终制定了适合病人的转运计划：通过商业航班，安排医生全程陪护，飞行过程中提供氧气和急救设备支持的方式将病人从拉萨的医院转运至成都。

       航空公司在收到此次医疗转运申请后24小时内批复同意。

       两天后，通过康瑞救援伙伴们的周密安排，病人在医生的陪同下，历时3小时顺利到达成都医院接受检查和治疗。入院4日后，A先生的情况基本稳定，在主治医生的建议下办理出院手续。

       高海拔、ICU、商业航班医疗转运、飞行医生、急救设备等等，整个过程就像影视大片一样惊心动魄，拥有完美结尾。

       后来，康复的病人和家人表达了对康瑞救援高效率、专业化的服务高度认可，并对康瑞救援在服务过程中的人性关怀表达了真诚的感谢。

 出行必备保障

      入藏旅行，一份提前规划好的保障必不可缺。

      康瑞救援是24小时运营的专业医疗及援助服务平台，服务网络遍布全球，可提供出行援助、医疗援助、医疗评估、医疗报告解读、医疗建议、门诊预约、住院协助、医疗监督、医疗信息获取，以及海陆空全网络，多途径的紧急医疗转移送返服务。

      康瑞救援的“365系列服务产品”将为您的出行提供保障，为您解除后顾之忧，让您尽情享受西藏之行。

     同时附上西藏自治区的三甲医院名录，准备去和计划去西藏的小伙伴，赶快mark起来！

西藏自治区三甲医院名录

西藏自治区人民医院

医院地址：西藏自治区拉萨市林廓北路18号

联系电话：0891-6371903

那曲地区藏医院

医院地址：西藏自治区那曲地区那曲镇岭郭路53号

联系电话：0896-3822344

西藏自治区藏医院

医院地址：西藏自治区拉萨市娘热路26号

联系电话：0891-632605

中国人民解放军西藏军区总医院

医院地址：西藏自治区拉萨市阳扎路

联系电话：0891-6253315

西藏自治区第一人民医院

医院地址：西藏自治区拉萨市城关区林廓北路18号

联系电话：0891-6371626

      随着开学季、中秋、国庆再次到来，您是否开始制定各种出行计划了呢？出差、出游、探亲等等。

      出行前的准备很重要，规划行程、准备行李、交通安排，现在还需要查询各地的防疫政策。

      不过，大部分人把精力用在了行前准备，却忽视了出行中的隐患，如果出行途中不幸遇到意外受伤或者突发疾病就医，那么怎样顺利回家就是人们最关心的问题了。

       其实，这种看似棘手的问题也能轻松解决，

       前些天，来自罗马尼亚的Franco遇到了一个大麻烦，本来在广西平乐县开开心心的出差，结果一不小心摔了一跤，更让人没想到的是这一跤摔成了右胫骨腓骨粉碎性骨折，简单地说，就是一个跟头把右腿摔折了，而且情况非常严重，要尽快进行手术。

       更糟糕的情况发生了，虽然广西桂林的景色优美令人流连忘返，可惜当地的县级医院治疗条件不太完善，Franco无法得到有效的治疗，只能转运到医疗条件和技术更好的上级医院接受治疗。

       那么问题来了，独身一人、语言不通、还身受重伤的Franco自己无法完成转院，要怎么办呢？

       与此同时，来自德国的谢女士也遇到了麻烦事，正处于隔离期的她因为心脏病突发被紧急送往浙江省第一医院进行心脏主动脉夹层手术。由于家属不在身边，手术后身体虚弱的谢女士既无法与医院顺畅沟通，也无法完成医疗费用支付。

       那么，谢女士要如何顺利出院回家呢？

一通电话解决大麻烦

       出行遇到问题，Franco和谢女士都选择了拨打康瑞救援的服务热线，剩下的麻烦事就完全不用自己操心了！

医疗转运及送返

• 医疗转运

        Franco在打完电话的当日下午，就被救护车转运送至桂林省人民医院接受手术。当天傍晚顺利入院，并于次日就接受手术。

• 贴心服务

       由于语言不通及手机APP使用不畅，Franco在就医后还遇到了种种小问题，好在有康瑞救援协调员的贴心服务，指导并协助Franco解决了各种问题。

• 医疗转运回居住地

       经过治疗，Franco病情稳定后，需要回国进行术后的休养和康复。经过康瑞救援医疗团队的进一步评估以及完善的安排，他顺利的踏上了返家的路途，一路的专车及机场都已经安排妥善，有专业人员协助他顺利返程。

       一切顺利的Franco开心到飞起，高兴地用中文表示感谢！

费用垫付及医疗送返

• 医疗费用垫付

        康瑞救援协助谢女士完成了在住院期间的医疗情况跟进以及住院费用垫付等，并实时将谢女士的治疗情况更新给其家属。

• 医疗转运回居住地

        康瑞救援为谢女士安排了转运起始地和目的地的救护车接送机服务、机场轮椅协助服务以及商业航班升舱服务，全程都有专业的医疗团队进行陪护，通过全方位全流程的服务安排护送谢女士轻松回家。

转运过程

       随着Franco和谢女士安全返程，康瑞救援运营组的同事们也松了一口气，客户的满意与安心，就是我们始终追求的服务理念，我们就像客户出行途中的隐形卫士，随时随地提供贴心的服务，只为让您的每次出行都能平安回家！

康瑞救援呼叫中心收到荷兰保险公司的转运服务请求，希望康瑞救援可以协助一位86岁高龄的荷兰籍华侨患者尽快返回荷兰。

接到转运需求后，康瑞救援立即启动医生团队进行转运评估，同时，医疗转运团队进行了路线、方案以及疫情隔离政策的确认：

1、由于新冠疫情影响，从大陆境内到阿姆斯特丹的国际航班数量有限，需等待半个月才有飞往荷兰的机票，且没有直飞航班；

2、无论从本地还是欧洲派遣陪同医生，陪同人员均会面临在中国至少3周的隔离，无疑将大大增加保险公司的转运成本。

因此否定了患者从中国大陆境内直接前往阿姆斯特丹的方案。

正当转运团队还在绞尽脑汁的寻找可行的转运方案时，康瑞救援的客服人员在与患者家属沟通过程中得知患者是持有香港居住证的。

1、经确认，患者是可以通过回港易政策从广东免隔离入境香港的；

2、其次，如果从荷兰派遣医生飞往香港，在不出海关的情况下，既可避免在香港的隔离，回到荷兰后也无需进行隔离；

3、而此时转运团队也确认到香港与荷兰之间的航班是充足的，可以满足陪同医生当天往返的条件。

8月10日

14:30 救护车按照计划到达深圳医院，并与住院医师进行病情交接。

14:50 患者在医护陪同下，搭乘救护车前往深圳口岸，准备过关进入香港。

17:00 救护车顺利通过海关，前往香港机场。

18:30 救护车到达香港机场并进入停机坪，救护车上的医护人员与机舱内等待的荷兰方医生进行了详细的病情交接。患者则被多方人员合力平稳的安置在机舱内提前安排好的担架位上。医生在安放好旅途中所需要的各类急救设备和药品后握住患者的手一同等待航班起飞。

20:15 飞机按计划起飞前往荷兰。

8月11日

12:05 患者在医生的陪同下平安到达荷兰阿姆斯特丹，并被送往当地医院进行后续治疗 。

经过6天紧锣密鼓的安排和协调，患者终于与远在9000多公里之外的亲属团聚。至此，康瑞救援也圆满完成了此次守护客户平安回家的使命。

5月22日，一场世界运动史罕见的悲剧在甘肃白银发生。

• 这条赛道没有终点

当日上午，2021年（第四届）黄河石林山地马拉松百公里越野赛暨乡村振兴健康跑开赛，比赛途中遭遇极端天气，172名参赛选手中确认21人遇难，8人轻伤。伤亡率高达16.9%。

• 是天灾，也是人祸

所谓“极端天气”，是指天气的状态严重偏离其平均态，此次事件就是大风带来的降温、降雨和冰雹，尤其在海拔2000米的山地和“无人区”，穿着跑步短裤遭遇这些，就是人类难以承受的灾难。

根据比赛线路图显示，从CP2到CP3有8公里距离，爬升1000米，是石头与砂土混合的路况，非常陡峭。这样的地形条件，意味着人员休息和补给保障存在较大难度，极端天气发生后，危险系数被成倍放大，对后续紧急救援也构成重大考验。

一名曾参与该赛事首届的亲历者称，越野赛路段较为荒凉，地理环境较恶劣，他曾质疑主办方没有完整应急预案，提出后也没有得到采纳。

越野赛，可能是条件很“艰苦”，但它并不是危险的荒原，也不是把人放入生死考验之地，越是存在安全风险，越是考验竞赛保障体系。

按照中国田径协会官网曾公布的《中国越野跑运动赛事组织标准》，高海拔赛事，须要求选手携带具有防风及保暖作用的外套，按照2016年中国登山协会制定的《山地马拉松赛竞赛规则》，对参赛选手的报名资格、权利义务，有明确限制性规定，在路线设计、后勤补给、装备器材、医疗救护上，也有具体要求和注意事项。

这场赛事处于较高海拔地形中，赛程较长，选手不断爬升越野，体能下降的问题在所难免。有参赛人员表示，冲锋衣并没有被列入强制装备，只是作为建议装备写进了赛事手册。不少参赛选手只穿了很薄的皮肤衣，甚至直接短衣短裤参与比赛，完全没有预料到可能会因为出现失温而发生这样的悲剧。

• 救援难度大

事件发生后，甘肃消防出动253名指战员连夜搜救被困人员。

据了解，接警后，白银市消防救援支队先后调集7个消防站救援力量赶赴现场，总队调派兰州、新区支队的山岳、水域救援专业队和训保支队战勤保障力量前往增援，消防救援队伍共出动53辆消防车、253名指战员、3头搜救犬，携带5600余件套器材开展搜救工作。由于赛段内地形地貌复杂，加上夜间气温再度下降，搜救难度进一步加大。

面对悲剧，当下最重要的就是做好救治与善后工作，还要全面深入地调查事故原因，及时反思事故并吸取教训。

从赛事管理的角度，风险管理应该是全周期的，从赛前的预案到赛中的管理和实时跟踪再到突发事件的应对，应该是一套周密的体系。

• 突发事件后的救援

紧急救援指在各种突发事件以及各种自然灾害、战争等情况下，降低各种灾害损失的行为与方法。它始终伴随着人类和时代的发展，是人类发展的重要历程，归根到底是抵御危机、防范风险、化解矛盾和不断积累经验的演变过程。

紧急救援分为第一现场紧急救援和第二现场救援

1. 第一现场紧急救援（Emergency Rescue），即急救，指遇险者还在事故现场或还处于危险中，需要专业搜救或运送至就近医院急救处理时，能够以最快速度到达当事人身边给予的救助，通常为国家、政府设置管理的应急机构。比如消防救援、山林搜救、警察、救护车、欧美急救系统中的医疗救护直升飞机等。第二现场救援，分为第二现场医疗援助和旅行援助两大类。
2. 第二现场医疗援助服务（Assistance Service ），即非急救类，指遇险者身处当地医院，接受了初步治疗的情况下，根据遇险者的诊疗情况，由商业性质的援助公司提供紧急医疗转移转运、医疗送返回居住地、亲属慰问性探访、安排未成年子女返程等善后服务。旅行援助，则主要是旅行前建议和信息服务、使领馆信息咨询、行李或护照遗失援助等。

从此次事件来分析，整个救援过程涉及到了多方救援力量。

第一现场

1. 政府和主办方的应急力量迅速组织现场救援，将受伤人员送到安全的、交通方便的避难场所，同时寻找和搜救失踪人员，发放食物、保暖等应急物资；
2. 院前急救赶到现场抢救病患，尽快送到就近医疗机构。

第二现场

1. 政府和主办方发布突发事件消息，调集更多应急力量、社会救援团体、医护力量和应急物资前往现场支援；
2. 医疗机构对伤病患者进行救治，当地医疗资源不足的，迅速安排医疗系统内转诊；
3. 救援公司介入服务，对于当地医疗机构无法及时救治和不具备治疗能力的病患，安排专业的医护团队和工具，将其送到医疗条件更好的医院治疗；
4. 针对治疗完毕但行动不便的病患，由救援服务公司安排医疗陪护将其送返回居住地；
5. 不幸遇难的人员料理后事，救援公司可以为家属提供部分协助。

后续跟进

1. 政府和主办方对事件承担各自主体责任；
2. 保险公司按照实际损失，根据保险合同约定，理赔人伤、财产、公责、医疗费、救援支出等；
3. 很多治疗完毕的病患仍然面临长期康复治疗。

近年来，各类极限运动发生的事故被社会所关注，同时也给人们敲响了警钟。安全这根弦真的是一时一刻都松不得，因为任何比赛的终点都不是完赛，而是安全回家。

“蜀道之难，难于上青天！”这句话用于形容古时去往川蜀地区的路充满艰难险阻，极其难走。而如今用这句话来形容疫情期间国际间转运操作的难易程度则再合适不过了！

2021年3月30日，康瑞救援呼叫中心接到家属报案，一位刚刚返程英国读书的游子在到达英国南安普顿后不久突然意外去世。家属悲恸万分，并执意立即前往英国当地处理后事。然而，时值英方疫情尚处于峰值，防控力度和政策均十分严峻。中国驻英使馆及当地警方多次提醒家属，若执意前往，将面临在英方度过近一个月的隔离期，且旅途中存在感染新冠病毒的风险。考虑到长时间的隔离政策反而导致家属无法尽快见到逝者并及时处理后事，家属和亲戚都乱了分寸，一时不知如何安排为宜。

在接到客户的咨询，并得知家属的顾虑后，康瑞救援首先安抚了家属的情绪，并告知家属康瑞救援可以协助安排将遗体运返，整个转运过程预计在20天左右。相比较家属亲身前往，需要在英国隔离20余天，返回国内再继续隔离来讲，将遗体直接转运回国的时效性和对家属的安全性都更高。但是由于英国仍是疫情高发期，所有的审批手续都会更加复杂，时间也可能会有延长。在康瑞救援向家属解释清楚大概的安排流程及可能遇到的不可控因素及风险后，家属便决定启用康瑞救援安排转运，以实现家属可以尽早见到已逝孩子的心愿。

4月1日，家属正式授权康瑞救援安排此次转运，给到我们唯一的要求就是以最快的方式将孩子带回家！

作为在国内救援行业服务了10余年的团队，康瑞救援深知在这样的情况下家属是多么焦急，每一秒的等待都是煎熬。但从专业的角度，服务团队也熟知在操作具体的转运之前需要首先拿到死亡证明，并进行一些列转运材料的双认证，而当地出具材料原件的警方、验尸官以及认证材料的英方外事领馆和中国驻英使馆的申请流程则成为疫情期间时间最不可逾越的“拦路虎”，特别是使领馆在此特殊时期每周向公众开放的业务办理时间仅有半天。

在国际疫情形式仍然紧张的情况下，可以进行国际转运的航班本就十分稀少，而能够预定的当月机票几乎没有选择。为了确保认证材料可以按时拿到，以便预订当月唯一的一趟可用航班，康瑞救援协同英方服务办公室使尽浑身解数，不分昼夜与各方积极交涉。最终在一路加急，特殊处理的情况下，成功预订上了所剩无几的14及15号经土耳其转机的回国机票。

经历了14个日日夜夜的坚守和努力，康瑞救援的服务团队成功的在飞机起飞前一天顺利拿到转运及清关所需的所有材料，以确保了搭载遗体的航班顺利从英国起飞。而此时，在确定的中国国内唯一可以接受国际遗体入关的北京首都国际机场，康瑞救援启动的殡仪团队已经在提前进行遗体到达后的清关手续准备。

4月15日下午15:39分，飞机按时降落在北京首都机场。按照逝者家乡殡仪馆规定，遗体到达当天需要尽快进行火化。为了方便家属安排后续葬礼的时间，殡仪团队不得不在航班到达当夜连夜加急清关，殡仪车则在清关手续完成后马不停蹄开往逝者的家乡-杭州。

4月17日上午，经过19个小时的车程，殡仪车顺利将“孩子”送回到了家属的身边。

19个日夜的煎熬和等待，19个日夜的努力和坚持，完成了一个家庭在最无助的当下唯一的心愿。这就是康瑞救援的责任和价值所在！

逝者已逝，生者如斯，愿天上人间，共安好！

3月8日晚间9时，康瑞救援繁忙的呼叫中心接到患者家属的求助报案。患者本在海南过冬，但因春节前后多次意外摔伤导致胸椎压缩性骨折，以致下肢行动不便，只能躺在床上休养。患者家属希望以最快的方式安排患者转运回北京就医。

收到家属请求后，康瑞救援第一时间组织运营和医疗小组协同跟进，决定启用医疗包机的方式将患者送返回北京。考虑到患者胸椎重度压缩性骨折，并伴多节腰椎间盘突出，转运过程中很容易造成患者二次损伤。所以医疗团队便提前做好准备，为患者预备了真空担架以保护患者转运过程中的安全。

由于正值疫情防控期，登机需要最新的新冠检测结果，而患者和家属所执证明均已过期，且患者无法前往医院进行检测。为了保证包机计划的尽早实施，康瑞救援经多番努力及协调，于当晚为患者及家属安排了第二天的核酸检测上门服务。得知检测结果最早可在3月10日凌晨发布，运营团队便确定了3月10日一早飞往北京的航班计划。

3月10日8点52分，搭载患者及陪护团队的“空中救护车”在海口美兰国际机场腾空起飞，经过3个多小时的长途飞行，于12点06分安全降落在北京首都国际机场，而此时，场内和场外地面急救车早已就位等候。约1小时后，在医疗团队的精心护送下，患者平安到达积水潭医院，并在陪护团队的协助下顺利办理了入院手续。

36小时的紧密跟踪，突破重重障碍，跨越3000公里，从海南到北京。康瑞救援秉承以客户为中心的服务理念，将客户的安全和健康放在第一位，同时运用自己10余年的专业救援和服务经验，保证了客户的诉求得以圆满实现。

客户对康瑞救援如此快速的响应，周到的安排以及温馨的服务表示十分赞赏和感谢。

2021年3月2日，康瑞救援接到企业报案。一位49岁的韩国籍外派员工因乳腺癌、肝转移在青岛市立医院住院，家属希望将患者转运到家乡韩国首尔继续治疗。

康瑞救援呼叫中心接到报案后立即与患者所在医院进行联系。经与主治医生沟通，并考虑到当前患者病情虽然严重，但整体情况在过去的半个月中较平稳，且患者及家属回乡愿望迫切，康瑞救援医疗团队初步确定了通过商业航班商务舱、由医生陪同的医疗送返方案。

3月3日中午，康瑞救援正在紧锣密鼓的落实转运方案，而患者病情突然恶化，血压等各项指标均出现异常，医院立即对患者进行了抢救治疗。

康瑞救援的医生团队得到消息后立即联系主治医生进行会诊及再次评估。由于患者病情反复，便不再适合商业航班送返的方案。经与家属进行多次沟通，考虑病情后期的多变性，康瑞救援重新制定了通过医疗包机的方式将患者运返回韩国首尔。经过1天半的紧密协调和准备，包机转运计划于3月5日实施。

3月5日下午3点，救护车按时到达医院接患者，但患者突然出现呕血的情况，同时血压急剧下降，医院医护人员立即对患者进行了抢救。1小时后，患者情况趋于平稳，救护车和陪护团队从医院出发，前往青岛流亭国际机场。经过35分钟与机场内救护车的交接，患者及家属被顺利送至停机坪准备登机。

搭载患者、家属及陪护团队的医疗包机于3月5日17:11按计划起飞，于北京时间下午18:14平安到达韩国首尔。

2021年2月16日大年初五，康瑞救援呼叫中心接到报案，客户傅先生因遭遇交通事故造成全身多发伤、多发性骨折，被送往重庆开州区人民医院ICU进行抢救。考虑到患者后续还需进行多次手术，家属希望将患者转运至医疗条件及技术更好的国科大重庆医院接受治疗。

收到报案后，康瑞救援立即联络患者家属了解情况并核实服务需求，在得知家属希望尽快将患者转运至重庆市区医院治疗后，康瑞救援的客服人员首先安抚家属情绪，并告知康瑞救援会尽快提供最适当的转运方案。与家属的沟通结束后，康瑞救援的医生立刻联系患者的主治医生了解病情，得知傅先生伤情十分严重，不仅颅骨、腰椎、髋骨等部位骨折，髋部也由于骨折创伤造成内出血、髂动脉堵塞等情况，随时可能存在生命危险。康瑞救援的医疗团队经过与主治医生的评估，认为患者并不适合立即转运，风险非常大。得知医生的评估意见后，康瑞救援客服立即致电患者家属更新评估情况，建议待患者情况稳定后再进行转运。家属得知情况后同意等待患者度过危险期。

在接下来的几天中，康瑞救援的医疗团队每天多次致电医院了解患者的最新情况。呼叫中心则随时待命，做好转运前的准备。

2月20日，在5天紧密的病情监控后，患者的病情终于有所好转，并趋于稳定，但仍处于昏迷状态。经与家属沟通，家属希望可以于次日实施转运。通过更缜密的医疗评估后，康瑞救援医疗团队确定了第二天通过路面救护车，配备ICU设备，医生护士陪同的转运方案。

2月21日，康瑞救援安排的救护车及陪护团队于12:30到达患者所在医院。通过30分钟的细致交接后，患者在医疗团队和家属的陪护下前往国科大重庆医院。在医护人员的悉心监护下，患者在近5小时的转运过程中生命体征保持平稳，并于17:40顺利到达接收医院并办理入院。

2月22日，康瑞救援对家属进行回访，家属对康瑞救援提供的专业高效的服务表示非常满意。

2020年6月10日，康瑞救援接到德国合作伙伴的报案，一位中国籍客人在德国探亲期间突发脑溢血。在德国完成初步治疗后，其家属希望尽快让客人返回石家庄接受后续的康复治疗。由于处在疫情的攻坚时期，各国疫情防控政策都非常严格，此项任务执行起来非常困难。

尽管如此，康瑞救援依然在第一时间紧急安排部署。在协调过程中曾尝试途经不同国家的三程转机方案，但都被疫情防控政策等不可抗力因素所限。在国内外的合作伙伴及服务商的帮助下，最终确定了唯一可行方案，即由德国直飞石家庄的医疗包机转运，并联系各防控防疫机构获取客户出境及入境的相关许可文件。

经过国内外团队各个部门的努力协调和积极配合，历时40多个日日夜夜，康瑞救援最终帮助客人顺利返回祖国，并在石家庄接受后续治疗。

客户对康瑞救援在如此艰难的时期依然能够保持专业、高效的服务表示高度的肯定及赞扬。

3月2日深夜，会员孙先生驾驶的汽车于安徽六安的高速公路上抛锚，拨打热线向康瑞救援申请拖车服务。由于高速公路为交通管制路段，普通救援车辆不被允许上路施救，康瑞救援在向客人解释服务限制后协助客人与高速公路管理部门联系，问题很快得到解决。

救援结束后，康瑞救援根据客人提供的救援过程、收费票据等信息，依条款赔偿客户300元。客人确认收款后对康瑞救援全面、专业、及时的服务表示非常满意。

康瑞救援会员熊先生原定于2020年2月5日00:25从澳大利亚珀斯到广东广州的CZ320航班，因新型冠状肺炎疫情原因被取消,航空公司安排了三天后的同一航班返回。他于飞机顺利抵达后致电康瑞救援希望可以得到赔偿，康瑞救援立刻记录，并告知客人需要提供的航班延误证明等材料。

数日后，康瑞救援收到客人发来的相关材料，立即进行审核，按照服务约定为会员赔偿2100元。客人在当天就收到赔偿款，对康瑞救援提供的便捷贴心的服务表示感谢。

2020年1月4日22:00，康瑞救援救援中心接到国外保险公司报案，要求为一名在吉林长春因滑雪意外导致多发骨折的患者提供紧急援助服务。

在收到保险公司请求后，康瑞救援第一时间获取了患者的医疗报告及检查结果并翻译给国外保险公司进行保险保障利益评估。考虑到当地医患语言沟通有障碍，患者需要尽快进行手术，且手术复杂程度很高，康瑞救援医疗团队及保险公司进行积极沟通后，共同决定将患者通过包机转运到医疗条件更合适的北京进行手术。

次日凌晨，康瑞救援提供了包机转运计划并获得保险公司授权，随后立即启动转运安排。通过连夜沟通及申请，航线于1月5日上午07:30得到批复。

1月5日11:00 医疗团队按照计划前往医院接患者，协助办理出院手续

14:30 患者在医疗团队的陪同下乘坐包机前往北京

17:00 顺利抵达中日友好医院国际部

根据保险公司的要求，康瑞救援的工作人员为患者办理入院手续，并垫付医疗费用。截止目前，患者情况良好，并已妥善接受治疗。

在各方积极的协调和努力下，转运任务顺利完成。此次转运安排仅用12小时。患者及家属对此次快速高效的援助安排表示非常感谢。

康瑞救援接到报案，会员黄女士与丈夫王先生原定于2019年10月12日从东京飞回北京的航班由于天气原因取消。经多番协调，黄女士与其先生最终乘坐了2天后的航班返回祖国。黄女士在回国后的第一时间致电康瑞救援申请航班延误补偿。

10月23日，在会员提供相关航延材料后，康瑞救援根据服务条款内容规定的延误时长，为两位会员各自赔付了2100元航班延误补偿款。

10月24日，黄女士及王先生收到赔偿款项，对康瑞救援快速有效的服务表示非常满意。

2019年9月22日，康瑞救援救援中心接到报案，一位60岁波兰籍客人由于突发心脏病，被送往北京的一家公立医院入院治疗。由于语言不通，客人向康瑞救援寻求帮助，希望可以转至英文环境的医院继续治疗。康瑞救援收到客人需求后，立即通过医生团队进行转院评估。得知客人的情况可以通过救护车进行短距离转运后，康瑞救援立即协调路面救护车及接收医院，将客人安全转到网络内的私立医院进行救治。治疗期间，康瑞救援保持与主治医生沟通，监督最新进展，并垫付所有医疗费用。

经过了5天的住院治疗，病人病情趋于稳定。康瑞救援按照保险公司要求为客人安排医疗运返，病人于2019年9月28日顺利返回波兰。

回国后，病人通过保险公司对康瑞救援的服务提出赞扬和感谢。

2019年8月13日，康瑞救援接到丹麦总部的指令，一位芬兰籍客人在上海出差期间由于糖尿病引起并发症，导致肺部感染和心脏功能受损，需在上海紧急安排治疗。康瑞救援立即联系到客人的朋友，了解客人的具体情况。并在第一时间协助将客人送往上海交通大学附属同仁医院进行入院救治。

在医院治疗期间，康瑞救援的医疗团队紧密与主治医生进行沟通，跟进客人的病情进展，协助患者联系保险公司并及时向医院垫付医疗费用。

在住院治疗10天后，客人的病情好转。经过康瑞救援的医疗团队评估，客人可以在医护人员的陪同下，乘坐商业航班回国休养。

8月27日，康瑞救援与丹麦总部汇报并共同确定了转运方案后，康瑞救援安排救护车将客人及陪同护士送至上海机场，随后在护士的一路陪同下乘坐商业航班顺利运返至芬兰。本次医疗运返圆满完成。

2019年7月16日，康瑞救援救援中心接到紧急报案，一位保险客户刚刚确诊为肺癌，需要在上海华山医院住院接受紧急治疗。由于医疗费用十分昂贵，客人希望由保险公司垫付医疗费用。为了尽快协助客人解决费用问题，康瑞救援及时与医院取得联系，获取到医疗信息，并积极代客人向其保险公司沟通，获取到客人的保险保障。

在客人长达2个月的住院治疗过程中，康瑞救援全程跟踪客人治疗进展，并协助垫付了30余万元的医疗费用，保证客人在住院治疗期间不为昂贵的治疗费用忧心，安心接受治疗。客人对康瑞救援在此期间周到全面的协助及安排表示十分感谢。

会员韩女士驾驶的车辆在高速公路上发生了机械故障，故立即拨打康瑞救援的服务热线申请拖车服务。

由于高速公路属于管制路段，需求高管局指定的救援车辆施救，所以康瑞救援的客服人员立即向韩女士解释情况，并协助韩女士联系高管局申请救援。在救援结束后，康瑞救援根据会员享有的服务条款为其提供了交通管制路段的道路救援补偿。韩女士对康瑞救援成熟专业的指导和服务表示赞赏。

康瑞救援的会员董女士原定于2019年5月25日12:45从北京飞往伊斯坦布尔的航班由于机械故障原因被取消，经过与航空公司协调，为其安排了替换的航班最终于26日起飞。

5月29日，董女士致电康瑞救援希望得到航班延误的赔偿，康瑞救援告知董女士需提供航空公司出具的航班具体信息和延误证明等相关材料。

6月7日，康瑞救援收到董女士发来的理赔材料并根据服务条款规定进行审核。根据服务内容，应对董女士的航班延误进行赔偿。康瑞救援在收到董女士提供的银行账户当天便进行了赔付款项的转账。从客户提交理赔材料到收到赔偿款仅48小时。

康瑞救援的会员于先生原定于2019年4月19日10:30从亚的斯亚贝巴起飞去往阿比让的航班，起飞时间延迟了11小时41分。

4月21日，于先生致电康瑞救援希望得到航班延误的赔偿，康瑞救援告知于先生需提供航空公司出具的航班具体信息和延误证明等相关材料。

5月5日，康瑞救援收到于先生发来的理赔材料并根据服务条款规定进行审核。根据服务条款，应对于先生的航班延误进行理赔。5月6日于先生便收到了理赔款，并对康瑞救援的服务表示非常满意。

2019年3月18日，康瑞救援北京救援中心接到报案，一位芬兰籍客人在澳门因突发意外事故造成颅内出血，在澳门的公立医院接受治疗。治疗期间，康瑞救援保持与主治医生沟通，监督最新医疗进展，并随时向患者家属更新情况，安抚家属情绪。

在近20天的积极治疗，以及数天的病情监控后，患者的情况趋于平稳。2019年4月8日，经患者主治医生、患者家属、以及康瑞救援专家团队多方面评估、沟通，最终建议患者在医生陪护下转运回芬兰进行后续治疗。确认转运后，康瑞救援立即开始运返方案的设计和确认，并对接医院、路面交通工具、出入境边检、交通管理机构、航空公司等相关部门和服务商，反复确认每一个可行方案的实施细节。

即使方案实施过程中遇到公立医院不配合，港澳两地通车限制多等诸多问题，康瑞救援还是在24小时内确定了转运风险最低且耗时最短的方案：由配备急救医疗设备并有港澳两地牌照的商务车，从澳门经由港珠澳大桥直接将患者送至香港机场，并在医生的陪护下搭乘商务舱返回芬兰。交通工具的选择和安排旨在保证患者在转运的过程中可以平躺，降低出血增加的风险。

4月10日清晨，客人被安全送达香港机场登机返回芬兰，运返圆满完成。

2019年3月5日晚，康瑞救援北京救援呼叫中心接到欧洲的合作伙伴EUROCROSS从捷克发来的邮件。开封的赵先生在捷克留学时突发脑溢血，在捷克当地的医院接受了治疗，现在已经出院休养。经过主治医生评估，建议赵先生回国接受后续的恢复治疗。 康瑞救援从接到报案起便开始着手处理，安排并确认转运航班、陪护人员、境内救护车、医院接收、家属沟通以及其他所有相关事项。

在国内，公立医院通常不与第三方机构合作，康瑞救援依然竭尽所能联系到开封市人民医院神经外科的主任医生，和医生确认可以接收病人，并确保赵先生家属可以联系到医生。

由于赵先生在做完开颅手术后，还有一块颅骨没有复原。康瑞救援向EUROCROSS的医生以及开封市人民医院的主任医生反复确认颅骨的运送保存方式，并确保接收医院可以接收并保存颅骨。

在回国航班得到确认前，康瑞救援提前确认救护车上所需的医疗设备细节和医生陪护的安排，拟定了三个不同的路线的转运方案。3月15日，在得到赵先生的确定航班信息后，立即敲定方案，安排救护车，并联系医生和家属做好入院准备。

3月16日上午10：20，赵先生的航班抵达北京，康瑞救援安排的救护车做好接收准备在机场等待。在救护车运送过程中，康瑞救援全程跟进，确保赵先生被安全送达医院，并顺利入院。康瑞救援专业的服务和认真负责的态度让赵先生和家属感到放心、满意，也得到了我们的合作伙伴的高度评价。

2019年3月2日，康瑞救援接到客户李先生报案。李先生在英国伦敦丢失护照，向康瑞救援寻求帮助及理赔补偿。为了帮助李先生在异国他乡办理所需要的证件和手续，康瑞救援告知李先生需要先前往当地警察局报案，然后去当地大使馆补办临时证件，并将所需要的材料以及前往办事地点的交通费用票据等理赔材料清单短信发送给李先生。

李先生办理完毕后，将材料邮件发送给康瑞救援。康瑞救援经过审核并与当地警方确认案件属实后，根据服务内容和李先生提供的材料进行补偿。李先生对康瑞救援的服务表示满意和感谢。康瑞救援为客户在境外遇到的困难提供及时的解决方案和良好的服务，让客户在境外旅行、出差更加安心。

2018年11月30日，康瑞救援应客户要求为一名在青岛接受治疗的荷兰籍肾衰竭患者安排医疗护送回国的服务。得知客户诉求后，康瑞救援的专家团队与患者主治医生紧密沟通以便及时作出转运评估。患者在青岛接受数天住院治疗后，情况趋于平稳。在康瑞救援医疗团队与主治医生共同评估后，认为患者可以通过商务舱由护士陪护的方式返回荷兰阿姆斯特丹。

转运方案确定后，康瑞救援立即安排救护车及航空申请等事宜。患者在护士的陪同下于48小时内顺利返回阿姆斯特丹。患者回国后经过修养，恢复良好，并对康瑞救援提供的专业有效的医疗转运服务表示高度的肯定。

*影像资料版权为《中国通航博览》

北京时间2018年12月3日晚9点27分，一名55岁男性肝脏肿瘤破裂出血术后、ARDS急性呼吸窘迫综合征患者搭乘北京999急救中心医疗构型H135直升机从辽宁省朝阳市起飞转运，飞行直线距离约400公里，抵达北京中日医院停机坪后通过“绿色通道”紧急送往中日医院SICU(外科重症医学科)接受紧急抢救治疗。

北京999急救中心HEMS机组人员全程与中日医院相关地面医护人员进行患者病情沟通和对接，并时刻监视患者病情。直升机降落至停机坪，经由中日医院“绿色通道”转运行CT检查，再送往SICU监护，全程用时仅7分12秒。

在看到又一位病人因为中国航空急救水平的进步而得到及时救治时，内心无比激动。但同时也在深思如此专业高效的航空医疗转运是否可以惠及所有的中国同胞，这背后动辄十几万，几十万的转运费用又应该由谁来解决呢？

康瑞救援的会员刘女士来电告知其车辆在山西长治的公路上抛锚，无法行驶，故向康瑞救援申请拖车服务，康瑞救援在核实刘女士的会员有效性后，立即安排工程师傅提供救援服务。20分钟后，工程师傅到达刘女士车辆抛锚地点并实施拖车，并于15分钟后将故障车辆送达指定地点。从刘女士来电申请服务到救援完毕仅40钟。康瑞救援不但有效的为会员解决了因车辆故障带来的出行困扰，还承担了道路救援所产生的费用。

2018年9月26日，康瑞救援接到保险公司报案，一位美籍游客在西藏旅行期间因高原反应送往当地医院住院治疗，情况好转后已出院休养。但出院数天后患者不幸再次发生意外，从高处坠落，造成多发性肋骨骨折、全身多处挫伤，并伴有急性高原肺水肿、肺部感染，被紧急送往当地医院，在ICU接受治疗。

接到报案后，康瑞救援立即联系到患者的主治医生了解患者的具体病情。同时主治医生表明当地的医疗条件不足，无法满足患者的治疗需求,建议尽快将患者转到更好的医院接受手术治疗。考虑到患者高原反应严重，需要尽快离开高原地区且当地医疗条件有限，康瑞救援经过多方确认，最终决定将患者通过医疗包机的方式转运至泰国曼谷接受治疗。

2018年9月29日，在得到保险公司及家属的同意后，康瑞救援紧密的安排部署，与包机服务商有效的配合，实现了12小时紧急医疗飞行许可的审批，克服了西藏严峻的航班起飞条件，于9月30日顺利将患者转运至曼谷。

转运从确定启动到顺利完成历时30小时，在医疗转运期间，康瑞救援积极在医院、患者家属、保险公司和包机供应商之间协调联系，保证各方信息更新及时，沟通顺畅。在多方努力下，本次医疗转运取得圆满成功。患者家属随后联系保险公司，表示对康瑞救援高效、周到的救援服务表示万分感谢。